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| 个人网上银行是指以因特网为媒介，为个人客户提供金融服务的电子银行。目前，为拥有工商银行个人牡丹卡（信用卡或灵通卡）或牡丹商务卡的客户提供以下服务：
1、账务信息查询：客户可对自己的账务信息，如卡/账号余额、账务历史明细进行查询，并下载账务历史明细。 2、卡账户转账：客户可以实现自己的人民币卡账户之间的资金互转以及向同城（本地）的他人的灵通卡或信用卡账户划转资金。 3、银证转账：客户可以实现自己的银行储蓄存款账户或信用卡账户与其在证券公司的资金账户相互划转资金，并可查询自己在证券公司的资金账户实时余额。 4、外汇买卖：客户可在互联网上根据我行提供的汇率信息进行买卖外汇、撤单及查询有关外汇交易信息等活动。 5、B2C在线支付：客户在中国工商银行的特约网站上购物时，可在线实时支付货款并获得银行反馈的有关支付信息。 6、客户服务：客户可以在线修改登录密码、修改信用卡信息以及修改网上银行客户信息。 7、账户管理：客户可以对本人在ICBC个人网上银行注册的账户权限、状态进行修改，比如更换自己的登录卡号、冻结及删除某些卡等。 8、账户挂失：客户的信用卡、灵通卡或存折等遗失或被偷窃时可在线对其进行本地挂失（非全国挂失）的操作。 ICBC个人网上银行将继续加快步伐，即将推出网上缴费、住房贷款、投资理财等功能，力争为广大个人客户提供更方便、更快捷、更安全、更丰富的网上金融一条龙服务。 |
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| 1、 什么是个人网上银行？ | ||||
| ----个人网上银行是指以因特网为媒介，为个人客户提供金融服务的电子银行。 | ||||
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| 2、ICBC个人网上银行具有哪些功能？ | ||||
| ----ICBC个人网上银行系统目前推出以下业务： 1、账务信息查询：客户可对自己的账务信息，如卡/账号余额、账务历史明细进行查询，并下载账务历史明细。 2、卡账户转账：客户可以实现自己的人民币卡账户之间的资金互转以及向同城（本地）的他人的灵通卡或信用卡账户划转资金。 3、银证转账：客户可以实现自己的银行储蓄存款账户或信用卡账户与其在证券公司的资金账户相互划转资金，并可查询自己在证券公司的资金账户实时余额。 4、外汇买卖：客户可在互联网上根据我行提供的汇率信息进行买卖外汇、撤单及查询有关外汇交易信息等活动。 5、B2C在线支付：客户在中国工商银行的特约网站上购物时，可在线实时支付货款并获得银行反馈的有关支付信息。 6、客户服务：客户可以在线修改登录密码、修改信用卡信息以及修改网上银行客户信息。 7、账户管理：客户可以对本人在ICBC个人网上银行注册的账户权限、状态进行修改，比如更换自己的登录卡号、冻结及删除某些卡等。 8、账户挂失：客户的信用卡、灵通卡或存折等遗失或被偷窃时可在线对其进行本地挂失（非全国挂失）的操作。 |
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| 3、什么人可以申请使用ICBC个人网上银行？ | ||||
| ----拥有工商银行个人牡丹卡(信用卡或灵通卡)账户或牡丹商务卡的客户均可向工商银行提出个人网上银行注册申请。 | ||||
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| 4、如何办理ICBC个人网上银行的开户手续？ | ||||
| ---- 客户可直接到营业网点填写申请表并办理开户手续。 客户办理网上银行开户时，应提供如下资料： (1) 申请人本人有效身份证件； (2) 在申请表上填列账户所依附的牡丹卡及储蓄存折； (3) 开通特定功能(如银证转账业务等)所需要的协议； (4) 注册牡丹商务卡的需提供单位授权书； (5) 其他所需的资料。 银行经办员审核上述资料无误后，将与客户签署《ICBC网上银行个人客户服务协议》，同时打印网上银行密码信封，即时交付客户，并由客户在《网上银行密码及证书发放登记簿》上登记签收。 办完上述手续后次日客户即可使用我行个人网上银行系统。 |
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| 5、ICBC个人网上银行可注册哪些账户？ | ||||
| ----客户可在办理网上银行个人客户开户手续时注册牡丹信用卡、牡丹灵通卡、牡丹商务卡、外币活期一本通四种账户。 | ||||
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| 6、什么是个人网上银行的登录卡和支付卡？ | ||||
| ----登录卡是指客户在办理个人网上银行开户手续时指定的一张牡丹信用卡或灵通卡，该卡的卡号用于登录个人网上银行和进行B2C在线支付时输入，是辨别客户的标识符。客户在登录系统后可自行更换登录卡。需要注意的是登录卡必须为牡丹信用卡或牡丹灵通卡。
支付卡是指客户申请开通B2C在线支付功能时指定的一张具有在线支付权限的牡丹信用卡，用于网上购物时支付货款。目前支付卡必须为牡丹信用卡，且只能指定一张卡。客户在办理B2C在线支付时，不需输入支付卡的卡号，系统将自动从该支付卡中扣除货款。 例如某人在ICBC个人网上银行中注册了两张卡，一张为牡丹信用卡并开通了在线支付的功能(即支付卡)，另一张为灵通卡。此人设定灵通卡为登录卡。则当他在网上购物被要求输入卡号时，应填入灵通卡卡号。如果此人不久后又将登录卡改换为牡丹信用卡，则当他在网上购物被要求输入卡号时，应填入牡丹信用卡卡号。 但是在上述两种情况下，在线支付时被扣款的账户都是牡丹信用卡(即支付卡)。 |
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| 7、什么是登录密码和支付密码？ | ||||
| ----登录密码就是客户在登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理卡账户间资金转账以及B2C在线支付时输入的密码。初始登录密码和支付密码相同。客户登录系统后可自行对登录密码、支付密码进行修改，登录密码与支付密码可以一样，也可以不一样。我行建议客户将网上银行的登录密码和支付密码设置为与客户在柜台或ATM机、自助银行、电话银行等场所使用的密码不一致，这样将使客户的账户资金更为安全。 | ||||
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| 8、客户的登录密码被锁了怎么办？ | ||||
| ----如果一天内客户登录个人网上银行系统三次输错密码，则该客户当天的网上银行客户资格会被临时冻结。客户可以去任何一家提供网上银行开户服务的网点办理解冻手续或待到第二天系统自行解冻后再使用。 | ||||
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| 9、客户查询B2C在线支付的交易状态时，系统提示"付款成功，未通知商户"是什么意思？ | ||||
| ----出现上述情况是由于网络或系统故障等不可预计的情况，银行和商户之间没有及时交换客户的付款记录。但客户不用担心资金受到损失，因为银行已保留有客户的付款记录，会在问题排除后或定时向商户发出付款信息，商户也可在和银行对账时获知客户已付款的记录，从而完成交易。 | ||||
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| 10、客户对注册账户进行冻结或删除操作时应注意什么？ | ||||
| ----客户如果处于某种考虑(如遗失、被窃等等)，可对开户时注册的信用卡或灵通卡进行冻结或删除的操作。操作时应注意登录卡一旦冻结，就不能登录个人网上银行系统，需到本地提供网上银行开户服务的任何一家网点去解冻；其他卡被冻结则其所对应的全部功能将被冻结，重新开通需到提供网上银行开户服务的任何一家网点办理解冻，但是被冻结的支付卡支付权限可由客户在网上自行解冻。 客户对登录卡进行删除操作一定要慎重，一旦删除登录卡，将使客户资料从网上银行资料库中删除，客户将不能再使用个人网上银行系统。如果需要使用个人网上银行系统就必须重新申请。 | ||||
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| 11、客户办理网上挂失后应注意什么问题？ | ||||
| ---网上挂失只保证在开户行所在地的有效期内有效，要全国挂失还须去营业网点做正式挂失。如果是挂失灵通卡或存折，则到我行当地任何一家储蓄所都可办理，如果是挂失信用卡则必须到原发卡机构办理。 | ||||
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| 12、客户如何在个人网上银行系统中注册新的牡丹卡？ | ||||
| ---客户可以在个人网上银行系统中注册新的牡丹灵通卡和信用卡，注册新卡不能在线办理，客户应携带本人身份证件以及拟注册的信用卡和灵通卡到任何一个提供网上银行开户服务的网点办理，并填写《网上银行客户变更事项申请书》。 | ||||
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| 13、客户如何实现B to C在线支付？ | ||||
| ---客户在我行特约网站提交订单、确认定货后，可通过该特约网站网页上的超链，直接进入到ICBC在线支付界面。订单信息加密传递到ICBC网站，且不可更改，客户输入登录卡的卡号和支付密码后提交支付指令即完成了在线支付。 | ||||
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