服务条款

服务声明如下：

一、关于鲜花：

1、由于鲜花是手工制作，各地插花师对图片上花型的理解不同，另外受当地花材和包装材料货源的影响，您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异；

2、鲜花的季节性和供货渠道变化性较大，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；

3、我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜切花的保养处理，以免脱水。

二、关于礼品：

1、您在中国鲜花网上订购的礼品与实际收到的礼品是一致的！我们在选择生产供应厂家时有一套完整的、严格的筛选制度，保证了礼品的质优价廉，以满足不同的客户需求。

2、因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片稍有不符，以实物为准。

3、我们的礼品主要采用邮政（邮政普通递送、EMS快速递送等）配送，因此您订购的礼品可以送往中国全境及世界各地。

三、关于订购：

1、我们保证您购买鲜花支付成功后，3小时配送完成《配送范围》内注明的城市市区，如果您要求送达的地址是郊区或偏远城市、乡村，希望您提前和我们取得联系，如我们承诺可以送达则需要酌情加收投递费。由于您填写的电话、E-mail不详、无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的会员储蓄帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回（扣除一定手续费后）或留待以后购物使用；

2、我们将按照您下的定单信息进行服务，请你务必认真详细填写，发现错误处，请您及时联系我们修改定单，若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　1） 顾客提供的有错误或不详细的地址；
　　2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；

3、国内客户送往国外的订单至少提前2天订购，重要节日如：情人节、母亲节等请提前七天订购。

4、您在订购时有可能该商品暂时缺货，我们在网上还没有来得及调整，此时我们会和您联系调换商品、退款（或转入会员卡账户）、或等待该商品下一次到货后再配送。

五、关于支付：

1、由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
　　1）顾客没有支付或支付被银行退回；
　　2）顾客货款在发货前6小时仍未到帐；
　　3）上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
　　4）当您使用银行、邮局汇款等支付方式时，必须在汇款完成后将有效汇款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否已支付；

2、如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。

3、上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明；

六、关于配送：

1、若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　1）按照送花时间，收花人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收鲜花；
　　2）不可抗力，例如：自然灾害、政治风波等；

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收花人、联络订花人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；

3、通常默认您允许花束可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　1）对于非花材和配送造成的收花人拒收；
　　2）在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　3）按照与收花人预约的时间地点配送到时，但收花人却没有出现；

5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

6、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。

7、关于国际配送时间：因为世界各地存在时差问题，所以如果您要给国外的亲友送花，请注意时间上的差异。

在中国大陆以外的全球各个城市及地区（包括香港、澳门、台湾）的送花时间均为当地时间的9：00-17：00。所在国的法定节假日及周六、周日休息，所有要求在法定节假日递送的订单一律顺延，因此造成的任何损失与本公司无关。

七、关于送达鲜花的退换：

1、收花人收到鲜花后，如果鲜花出现破损、不新鲜等质量问题，可以拒签单。
2、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；
3、请参考《中国鲜花网投诉处理规范》相关的退换条款；
4、下列原因不逾退换：
　　1）有本人亲笔签收的签收单；
　　2）在未联系到收花人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　3）按照与收花人预约的时间地点配送到达时，但收花人却没有出现；
5、如果再次换货您还不满意，可以要求退货。

八、礼品邮寄售后服务

1、 退换货方式
如产品出现质量问题，在中国鲜花网承诺的期限内（退货7天，换货3周，以客户签收日为准），我们将免费为您办理。
　1）、中国鲜花网保证货物发出时外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
　2）、我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种货物，请您在看完全部货物后再与我们联系。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退换货期限内与我们联系，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次更换。
　3）、对于选择送货上门的用户，我们会采取送货上门的方式为您退换货，请您准备好产品以及送货单以备检验。
　4）、如果经过一次更换的商品还存在质量问题，可以办理退货或再次换货。
　5）、对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发送至：
　　地址：北京西罗园北路7号楼1-503
　　收货人：方天立业科技有限公司
　　邮编：100077
　　如果该订单商品开过发票，请同时附上发票，并附配送单（或其复印件）说明退/换货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退换货。
　6）、退货的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。

2、 退换货原则:
　1）、所购产品请顾客仔细阅读产品页面描述，中国鲜花网保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。恕不受理因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）产生的退换货。
2）、中国鲜花网商品附带的赠品，请当面验收, 如签收后发生短缺将不再补发，无质量问题概不退换。如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。

3、 中国鲜花网有权拒绝以下情况的客户退换货要求：
　1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照配送单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
　2）、超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货3周之内（以客户签收日期为准）。
　3）、退换货物不全或者包装受损。
　4）、客户配送单、发票丢失或者不全。
　5）、由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
　6）、客户要求将货物更换成其它商品。
　7）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。
　8）、产品并非由中国鲜花网提供。

九、关于隐私

1、保证顾客所提供的私人资料将获得绝对保密处理；
2、所有交易资料只会用于购买用途和增加我们为顾客提供的服务；
3、我们不会在没有获得顾客同意的情况下，出卖或泄露顾客的资料给第三者。

十、关于投诉

1、当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于鲜花花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4小时内，向我们投诉；
2、我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见；
3、有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和中国鲜花网投诉处理规范的相关条款。

中国鲜花网拥有对本条款的最终解释权。